互联网+，革命还是革新(一)

添加时间：2017/3/20 16:12:39  浏览人数： 　

互联网+，应该是最近几年最潮的词汇之一。从国家层面的经济转型战略，到路边卖水果的小摊贩，所有人、所有行业都在谈论着互联网+，用自己特有的方式理解和践行着互联网+。谈到互联网+，很多人的理解都不一样，特别是对这个“+”号的理解，是单纯的营销方式革新还是生产技术革命，是单纯的将现有产品复制到网上还是重新规划业务流程，是通过互联网改善企业的经营水平还是进行整体战略转型，这些问题是我们不得不面对和回答的。对航空企业而言，历来都是新技术、新管理应用的前沿，但在互联网+的浪潮面前，是否迟疑了。应该来说，航空企业有其特殊性，不同于其他供给端的企业，兼有供给端和消费端企业的某些特点，受到互联网大潮的冲击更早，影响更深远。所以，先要搞清楚什么是互联网+，才能明确要怎么做。

　　一、互联网的发展过程

　　互联网的发展历经了三个发展阶段。

　　第一个阶段，是以桌面电脑为载体，以门户网站和搜索引擎为代表，如搜狐、网易、8848等，这个时候的网络竞争是以“门户”为核心，以访问量为主要数据。仿佛一夜之间，所有的企业都在建立自己的主页，网民通过搜索引擎去寻找他们需要的信息，但这个时候，依旧存在信息不对等，网民通过网络了解的信息有限，信息的提供者依旧占据信息的优势端，个人信息还处于萌芽状态。这个时候的互联网，和电视、纸媒一样，只是一种信息方式，人们通过网络去了解世界，这个阶段谁提供的信息及时、全面，谁就会获得竞争优势，谁通过各种方式增加访问量，谁就是王者。我们熟悉的携程，在初期就是一个信息集成商，把所有航空公司的航班信息集成到一起。这个阶段的互联网发挥的是“点效应”，也就是些许广告效应。

　　第二个阶段，是以手机、平板等为载体的移动互联网，这个时候的网络竞争是以“流量”为核心，以客户量为主要数据。微博、微信、大众点评等加强了个人在互联网世界的话语权，特别是互联网金融、物流的发展，催生了电商的快速发展，让人们认识到了互联网的威力，各个传统行业大呼“狼来了”，这个时候互联网在消费端带来的影响涉及面之广，几乎涵盖了吃穿住行各个方面，综合电商、垂直电商只有你想不到，几乎细化的商业领域都有电商涉足，电商为了获得足够的流量，通常采取免费、补贴等烧钱方式，培养客户的消费习惯，聚集客户的需求，形成客户对其的依赖，互联网从“点效应”发展到“线效应”或者叫“渠道效应”，互联网从单纯的信息载体角色，转变到消费端的渠道角色。但是，这种渠道角色极其脆弱，一是门槛不高、竞争激烈，二是客户转变成本几乎为零，一旦出现某些经营问题，客户会在一夜间跑光，三是对管理要求高，线上、线下、售前、售后，那一个环节都不能出错。以京东为例，他的核心竞争优势是其优质的物流售后，这个是阿里系所不具备的，京东为了保证其流量，会通过做活动、优惠券等形式，在价格上低于其他电商，有的时候会亏本赚吆喝，电商上亏本了，怎么办？在金融上赚回来。现在成功的电商，基本都是这个套路。这个阶段，客户的作用有限，客户可以选择的只有渠道，对某些东西和需求，也就是喊一喊、说一说、发发牢骚。

　　第三个阶段，也就是我们正在面临的，互联网将从“线效应”发展到“面效应”或者叫“平台效应”，这个就是互联网+的根本意义所在，是互联网向供给端融合、延伸，客户的影响力不限于发发牢骚，而是可以直接参与到商品或服务的设计、制造和流通环节，特别是大数据、云计算等技术手段的完善，互联网平台可以直接将客户与制造实业连接，客户的个性化需求可以得到厂家及时、准确的响应。小米和乐视正在做的就是这个事情，从手机到电视、从手环到饮水机，小米在逐步构建自己的生态系统和平台，小米在下一盘很大的棋，而且越来越不像一个互联网公司，但他所有的产品又都和互联网有关。

　　二、互联网+的一些认识误区

　　面对互联网+的浪潮，仁者见仁智者见智。通过分析的互联网发展历程，有几个观点是不能混淆的。

　　互联网+不是网络化。互联网带来的是信息量的爆炸式增长，企业在网络化的进程中，从简单的将企业信息发布到网上、利用网络作为新的广告宣传媒介，到进行网络营销、利用微信公众号、APP等手段获取客户信息等，这一路走来最大的感受就是与客户的关系在发生质的改变。过去，是把产品生产出来，利用规模效应去降低企业的生产成本，在利用营销方式去将产品卖给客户，由于客户处于信息的劣势端，好的营销加上好的产品，基本可以为企业带来好的效益和品牌。在互联网时代，如果只是将产品或者服务的信息网络化，而没有转变过去的产品思维，企业的灭亡是指日可待的，诺基亚和柯达就是个活生生的例子。如果企业只是将互联网+理解为建一个网站、搞一个APP，并想通过这些来提高自己的经济效益和社会效益，就想的太简单了。因为客户在海量的各种信息面前，已经完全迷失，他们只关心谁给他带来最好的感受，谁的性价比最高。而且，现在的客户对品牌的忠诚度也在下降，在产品为王的年代，客户由于信息不对等，产品在使用过程中转化成本较高，而在现在，很多人都会拥有多家航空公司的会员卡，选择成本几乎为零，品牌对客户的吸引和粘度越来越低，最后，你会发现，你的客户越来越难缠、要求越来越多、而支付的费用却越来越低，生意没法做下去了。带来这些变化的，正是互联网，客户正从信息的劣势端向优势端转变，可能你的客户比你更了解你的产品和价格，你能做的就是改变，革命才有出路，革新只能延缓灭亡。

　　互联网+不是微信化。微信是项革命性产品，因为他革了电话机、传真机的命。作为一款成功的社交平台，微信将即时通讯、即时分享功能做到极致，利用这些功能，很多商家在微信上面发布、分享产品、小额交易，利用微信的群和朋友圈功能进行各种形式的产品推广。这种信息的泛滥，已经给社交软件的发展带来弊端，很多人都在净化自己的朋友圈、简化自己的群组织。再看看微信群，各种工作群、朋友群、亲属群、爱好群，已经让很多人觉得疲惫。试想，在群里进行的商业活动，带给大家的是喜悦还是骚扰呢？更多的组织，将群作为一个有效的沟通方式，用来事物沟通和工作落办，从这个方面看，是有利于工作效率的。但是，工作流程的微信化会带来对现有流程的固化，对于想进行业务流程再造，进行互联网+转型的企业来说，微信化只会为变革带来阻力。举个例子，一个企业想改变为以客户为中心的创新平台，如果内部商业流程还是以产品为核心，各个部门之间的信息沟通以微信为主，则很难实现实质性的变化。更有一些企业，以为把所有的信息都微信化，就是互联网+，这是没有从本质上搞清什么是互联网+。微信的本质只是一个社交平台，想在这个平台上去创建产业平台、打造互联网生态系统，是不现实的。

　　互联网+不是电商化。电商的发展，现在应该来说是如火如荼。电商是渠道的网络化，在电商还未出现的时代，国美、苏宁用实体店做渠道，当时有句名言叫做“渠道为王”，国美的创始人也一度成为中国首富。天猫、京东为代表的网络商城，利用互联网成本低、没有营业时间限制的特点，只用了短短几年就取代了实体渠道，携程、去哪儿拿着渠道资源与航空公司叫板，底牌就是自己握有流量。而且，现在的电商大格局已经初步形成，电商已经不是那个电商，他们更像是一个金融帝国，拿着手头的巨额现金流，东买买、西买买，涉足的领域已经相当广泛，所以，这个时候进行电商化转型的企业就要考虑充分，你看到的现有电商的实力只是冰山露出水面的一小部分，你的泰坦尼克是否能抵抗冰山水下部分的打击。有的企业认为，做互联网+就是把现有产品放在网上，搞个网页版或者APP，搞个支付链接，基本就是万事俱备，再去搞搞活动、发发传单，就会有人来付钱买东西了。这种方式是互联网2.0的玩法，就是搞渠道的做法，这种做法，第一你要有钱，烧不完的钱，第二要有战略，这里烧了钱，要能够在其他地方找到补贴的，第三你要做好持续烧钱的心理准备，一旦不烧了，客户立马流失，之前烧的钱就白烧了，第四现在的客户都成精了，没有实质的好处，很难留住。而且，电商的主要空间和战场还是在消费端，这是个红海，互联网+的思维是要在供给端开辟出蓝海，让客户、渠道和厂家在同一个平台上公平的沟通和互动，可以预见，真正的互联网+是一个平衡的生态系统，渠道的功能将会弱化，客户直接参与产品的设计、生产和流通环节。毕竟，客户需要的，最终还是实实在在的产品和服务。说到这里，不禁让人想到当年国美和格力的渠道之争，客户最终需要的是格力空调，而不是国美的卖场。