商家如何利用好小程序与公众号的打通

添加时间：2018/11/24 8:58:23  浏览人数： 　

在当下这个互联网时代，网上购物已经成为常态，实体店生意一年比一年难做，微信已经相对领先其他社交软件了，在微信中相识相知相恋已经不在觉得稀奇，在微信中了解查看时事新闻社会动态也形成习惯，在微信中购物动态也日渐增多。

传统门店和电商的成本越来越高，电商已经突飞猛进地发展了很多年，眼下实体店的萧条并不完全在于电商，实体经济不是被电商打败的，而是败给了自己。当很大一部分人在生意场中摸爬滚打后才了解到互联网与实体相结合才是目前一个好方向。

作为目前近10亿社交用户的微信平台来说，小程序就是新兴项目，从2017年1月9日，微信公开课Pro上发布的小程序正式上线。当然一锅好汤总有那么些喜欢投机取巧的人群做不好的事情，2018年2月，微信官方发布公告称：就已对涉及假货高仿、色情低俗和违规“现金贷”等超过2000个小程序，进行永久封禁处理。短短一年的时间封禁处理的就达到这么多小程序。

当然新兴产品经过时间磨合，现在已经有很大的改变，从开始的展示，到现在的购物商城，再到直播......并且早在之前就有一部分小程序开发公司已经将公众号和小程序结合到一起了。从公众号呈现内容，沉淀客户，再到转化成交，很大程度上帮助了商家解决了高成本问题。

小程序开放新能力，开发者可以授权第三方创建微信开放平台账号，同时管理公众号和小程序的用户，实现用户身份的打通。

其实，小程序上线以来，一直不断开放新能力，其中与公众号的关联就占了很大一部分，比如小程序与公众号之间的相互跳转，公众号群发文章支持插入小程序卡片等等。此前，小程序官方曾对外表示，“小程序和公众号并不是对立面，重要的是可以转化”，这次开放的新能力，也侧面印证了这一说法，总之小程序与公众号的关联越来越紧密了，同时也不得不引人猜想，小程序与公众号彻底打通，或许只是时间问题。

实现用户统一管理

以前，商户虽然可以同时拥有公众号和小程序，但是两边的用户各自独立，商户不能有效识别用户的身份。在盛秋科技的技术人员看来，商家不能区分小程序的用户是不是公众号的粉丝，也不能辨别公众号的粉丝是不是小程序的用户，更不知道哪些用户既是公众号粉丝也是小程序的用户，给商户的用户管理带来了诸多不便。

而要实现用户的身份打通和管理，需要在微信开放平台完成注册后再分别绑定，但是各种文档、API接口，对一些不懂开发的商户来说，很难实现小程序与公众号用户身份的识别。现在，商户可以将公众号和小程序授权给河北盛秋网络科技有限公司，通过第三方帮助商户完成创建和绑定流程，从而识别来自不同公众号或小程序的同一用户。

小程序与公众号打通，远不止如此。试想一下：在商家公众号中已是会员，商家的小程序自动识别你的会员身份；在公众号推送文章里领取的优惠券，使用小程序在线付款时可以直接抵扣；同时在小程序中的买单记录也可以在公众号中查找到……公众号和小程序之间数据和用户的互联互通，在方便用户的同时，更能方便商家统一管理用户和数据，实现更加智能的营销。

小程序+公众号  产生叠加效应

公众号已经建立起强大的内容生态体系，成为用户获取信息的主流方式，依托公众号的触达能力，企业可以与用户和消费者建立良好的沟通机制。而小程序的出现也一度让许多新媒体运营者感到困惑——既生瑜何生亮？有了公众号，为什么还要做小程序？

从产品功能性来看，小程序的工具属性更强，是一个独立的系统，它可以和公众号关联，也可以不用和公众号关联，用完即走的概念让小程序不需要粉丝沉淀，有更好的用户使用体验。小程序上线半年来，微信不遗余力力推小程序，这一点从微信搜索结果上就能够看出来：小程序是被放在第一位的，其次才是公众号、朋友圈和文章。

同时，一大批的品牌商户也在积极布局小程序的风口，肯德基就是一个典型，从1月9日首批跟随微信小程序一起上线肯德基小程序，近期更是推出了小程序点餐的补贴优惠活动，在肯德基公众号菜单中植入了小程序点餐链接，引导公众号粉丝使用小程序点餐。

其实，肯德基手机点餐（微信公众号点餐、手机APP）已经非常成熟完善了，为什么还要不遗余力地推广小程序呢？这正是“公众号+小程序”两者叠加所带来的巨大商业价值。对于商户来说，更期待的是：公众号生产内容，触达粉丝和用户，小程序做商业服务和交易变现，将两者结合起来，就能将营销在微信的生态体系内完成。

在实际的运营中，商家如果又想要小程序的体验，又想要让客户成为你的粉丝，那么就可以使用公众号作为粉丝的沉淀，而商城、下单、介绍等通过小程序来实现。在公众号里做一个自定义菜单，点击就可以打开小程序，这样就把小程序和公众号结合起来使用了。

还需第三方服务商

在微信生态中，微信提供的更多的是基础能力。这次的“用户统一管理”也是小程序与公众号在底层数据上的互通，更多基于复杂场景的应用，比如会员的互通、订单和支付体系等的互通还要由开发者或者商家自己来做。

“用完即走”的小程序一直有留存用户的难题，“不打扰微信用户”就意味着不能向用户发送营销推广信息，那么用户极有可能会流失。

所以，现在微信也已经开通了微信公众号能直接跳转小程序的功能，当然如果想实现公众号和小程序之间的关联性，又融入一些营销模式，实现小程序与公众号的数据互通，保证商家大数据的完整性，便于商家深入挖掘用户价值，调整经营策略，实施精准化的营销，实现大程度的收益转化。那这一功能必不可少。

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